Заикание на собеседовании: как подготовиться и рассказать о своём опыте

Соискатель беседует с рекрутером за столом
Интервьюер просит привести пример сложной рабочей задачи. У вас есть подходящий случай, но в ответе надо назвать проект, объяснить свою роль и не потерять мысль, пока вас слушают несколько человек. Если вы заикаетесь, к подготовке добавляется вопрос о том, как продолжить разговор после паузы и хочется ли заранее говорить о своей речи.
Перед собеседованием сопоставьте требования вакансии со своим опытом и приготовьте короткие заметки с примерами. Уточните, сколько времени займёт встреча и будут ли задания. Говорить о заикании можно по своему желанию. Если в ответе нужна пауза, достаточно сказать: «Дайте мне, пожалуйста, секунду, я закончу мысль». После интервью полезнее оценить, что вы рассказали о своей работе и что узнали о вакансии, чем восстанавливать в памяти каждую запинку.

Почему на интервью речь может отличаться от привычной

На собеседовании приходится отвечать людям, которых вы, возможно, видите впервые. Нередко вопросы задают в ограниченное время, а вслед за одним ответом сразу просят уточнить детали. Содержание разговора тоже непривычно. В повседневной работе о задержке поставки вы говорите с коллегами, которые знают обстоятельства. На интервью вам нужно объяснить их с начала и показать, за какую часть работы отвечали лично вы.
STAMMA в памятке для интервьюеров обращает внимание на ошибку, которую может допустить слушатель: принять запинки за неуверенность в ответе или плохую подготовку. По характеру пауз нельзя судить, насколько хорошо кандидат знает предмет. Если собеседник переключился на другую тему раньше, чем вы назвали результат, верните разговор к этой детали. Подойдёт «Я добавлю, чем в итоге закончилась работа». Дальше достаточно одного предложения о результате.
У разных людей трудности возникают в разных частях встречи. Кому-то неудобно начинать с представления, кому-то трудно перебить интервьюера, когда тот неверно понял ответ. В статье о заикании у взрослых описано, почему полезно обращать внимание на конкретные ситуации общения. Для подготовки к интервью выберите один момент, который беспокоит вас больше остальных. Если это неожиданные уточнения, потренируйтесь отвечать на них. Если это представление, продумайте, как захотите начать и где сможете поставить паузу.

Как подготовить ответы о своей работе

Начните с требований вакансии

Откройте описание работы и выделите задачи, о которых рекрутеру полезно услышать из первых рук. Если нужен человек, который ведёт переговоры с подрядчиками, вспомните случай, когда пришлось согласовать сроки или объяснить, почему первоначальный план не подходит. Если вакансия связана с обучением сотрудников, подготовьте пример, как вы объясняли процедуру новому коллеге и проверяли, что он может выполнить её самостоятельно. Такая опора помогает выбрать ответ даже на вопрос, которого не было в списке для подготовки.
Возьмите для каждого примера одну строку о ситуации, одну о своём действии и одну о результате. Скажем, вы предложили заранее сверять остатки перед поставкой. Подойдут короткие записи: «расхождения в накладных», «сверка до отгрузки», «меньше уточнений после приёмки». На встрече расскажите, что именно вы изменили и по чему судили, помогло ли это. Если точных цифр у вас нет, можно обойтись конкретным наблюдением. Например, какие сведения отдел перестал запрашивать повторно.
Начинать удобнее с главной мысли. На вопрос «Вы работали с возражениями клиентов?» можно ответить: «Да. Например, я помогал согласовать замену товара, когда поставка задерживалась». Затем поясните детали. Если вас попросят перейти к следующему вопросу, собеседник уже услышит прямой ответ. Если останется время, добавьте, какие варианты вы предложили клиенту и почему он выбрал один из них.

Потренируйтесь отвечать на разные формулировки

Одну историю можно использовать в нескольких ситуациях. Вопрос «Когда вам пришлось пересмотреть план?» позволяет рассказать, что именно изменилось. Вопрос «Как вы сообщаете о задержке?» из той же истории требует выделить разговор с заказчиком. Попросите знакомого задать оба вопроса в неожиданном порядке. После ответа уточните у него, какую часть истории он запомнил. Если он не услышал, что сделали именно вы, добавьте это в заметку.
На репетиции можно отработать ещё и сам ход встречи. Пусть собеседник один раз попросит конкретный пример или задаст дополнительный вопрос после паузы. Попробуйте продолжить ответ там, где остановились, или сказать: «Я отвечу на это, только сначала закончу предыдущий пример». Важно выбрать фразу, которую вы могли бы произнести в обычном разговоре. Не нужно заучивать список удачных формулировок. Если ни одна не подходит, попробуйте взять несколько секунд тишины и начать с факта, который точно помните.
Начать подготовку можно с пары коротких проб. Можно провести одну очно, а другую в том формате, который будет на интервью. National Stuttering Association, например, организует пробные собеседования для людей с заиканием, где можно попрактиковаться в ответах. Смысл такой встречи в том, чтобы заметить удобные способы вести диалог. Результат репетиции не даёт прогноза, как прозвучит ваша речь в день интервью.

Стоит ли говорить рекрутеру о заикании

Решение зависит от того, чего вы хотите добиться в разговоре. Одному человеку удобнее сразу обозначить, что иногда ему требуется больше времени. Другому достаточно попросить дослушать ответ, не объясняя причину. Если вам не хочется начинать интервью с обсуждения речи, можно представить себя обычным способом и перейти к вакансии. Встреча также может пройти без того, чтобы этот вопрос вообще возник.
Если вы хотите упомянуть заикание до встречи, необязательно подробно описывать свой опыт. Достаточно пояснить, что вам будет удобно: «Я иногда заикаюсь. На интервью мне помогает, когда я могу закончить ответ без подсказок». Если разговор уже идёт, а интервьюер принял паузу за окончание фразы, можно сказать: «Иногда я делаю паузу из-за заикания. Я ещё не закончил ответ». Тот же запрос можно сформулировать без личных подробностей: «Дайте мне ещё немного времени, я хочу добавить важную деталь».
В рекомендациях ASHA открытый разговор о заикании рассматривается как один из вариантов, который обсуждают со специалистом. STAMMA также предлагает сначала решить, будет ли сообщение о заикании полезным самому кандидату. Реакции собеседников различаются. Не стоит рассчитывать, что одна фраза сама по себе уберёт все паузы или изменит исход встречи. Она может прояснить, как вы хотите продолжить разговор.

О чём договориться с рекрутером заранее

Письменное приглашение часто содержит дату и ссылку, но не говорит, кто будет на встрече и какой будет порядок. Можно спросить, планируются ли разговор с руководителем, устное задание или разбор портфолио. Это разные задачи. Для первой пригодятся примеры из опыта. Для второй полезно понять, сколько времени дают на ответ. Для третьей стоит проверить, удобно ли показать экран или отправить заранее материалы.
Если планируется несколько вопросов подряд, попросите задавать их по одному. Можно предложить коротко записать суть вопроса перед ответом или уточнить, допустимо ли держать перед собой лист с примерами. Если назначено телефонное интервью, а вам легче видеть собеседника, спросите о видео или очной встрече. Если, наоборот, камера отвлекает, уточните, можно ли выбрать аудио. Удобство каждого формата различается, поэтому ориентируйтесь на собственный опыт.
Пример короткого сообщения: «Спасибо за приглашение. Подскажите, пожалуйста, сколько времени займёт встреча и будет ли устное задание с таймером. Если возможно, мне было бы удобно видеть вопрос в чате». Такой запрос можно отправить заранее. Если поменять формат нельзя, сам ответ рекрутера поможет подготовиться. Например, узнав про ограничение времени, можно решить, какую часть примера назвать первой, чтобы собеседник успел её услышать.

Как вести себя во время встречи

Когда на встрече дают задание с таймером

На интервью могут предложить рабочую ситуацию, которой вы раньше не встречали: например, два клиента ждут ответа, а у вас есть данные только по одному из заказов. Прежде чем отвечать, уточните, чего ждут собеседники: чтобы вы описали порядок действий или разыграли разговор с клиентом. На подготовку можно попросить несколько секунд. Если удобно писать, отметьте на листе первое действие и вопрос, который помог бы уточнить обстоятельства. На примере с заказами это может быть проверка обещанного срока и короткое сообщение клиенту о том, когда появятся новости.
Если время строго ограничено, сначала назовите решение. Затем добавьте, какой информации не хватает и где вы её возьмёте. Такой порядок пригодится и в обычном вопросе о прошлом опыте. Если таймер закончился до того, как прозвучал важный пункт, спросите, можно ли добавить его одним предложением. Если формат этого не позволяет, отметьте для себя, какой факт стоит вынести в начало при следующей подготовке. Не нужно ускорять весь ответ только потому, что время видно на экране.
Иногда задание заранее просят отправить письменно, а на встрече обсуждают, почему вы сделали именно так. Возьмите копию решения и пометьте место, которое сложнее всего объяснить. Например, если в таблице вы отказались от одного из вариантов расчёта, запишите, каких данных не хватало. На обсуждении можно попросить открыть нужный лист и показать строку. Собеседнику будет проще задать уточняющий вопрос по тому же месту, а вам не придётся пересказывать документ целиком.

На очном интервью

Когда вопрос длинный, уточните, с какой части начать: «Правильно ли я понял, вы хотите услышать про мою роль и итог проекта?» Если трудно вспомнить точную деталь, можно честно сказать, что вы не помните число, и назвать то, в чём уверены. Времени на ответ иногда больше, чем кажется. Вместо того чтобы спешить закончить, попробуйте заметить, действительно ли кто-то передаёт слово другому участнику или пока просто ждёт.
Если вас перебили, а пример уже понятен, можно ответить на новый вопрос. Если без пропущенной детали история звучит иначе, вернитесь к ней. Допустим, руководитель решил, что вы один выполнили весь проект. Уточните: «Добавлю, как мы делили работу. Я отвечал за проверку данных, а расчёты делала коллега». Такая поправка нужна для точности разговора. Можно произнести её коротко, даже если предыдущий ответ занял больше времени, чем вы рассчитывали.

На видео и по телефону

На видеовстрече задержка звука иногда мешает понять, закончился ли ответ. Если другой человек начал говорить одновременно с вами, назовите его по имени и скажите, что хотите добавить. Если вы слышите звук с перебоями, попросите повторить последнюю часть вопроса. Можно заранее положить рядом номер рекрутера, чтобы связаться с ним, если платформа прервёт встречу. Эти организационные мелочи особенно полезны, когда часть внимания уже уходит на сам разговор.
Телефонное интервью обычно начинается с того, что стороны представляются и сверяют вакансию. Положите перед собой название должности, имя рекрутера и примеры, которые хотите упомянуть. Если звонок застал в транспорте, можно договориться о новом времени. Если разговор уже начался и собеседник проверяет связь во время вашей паузы, ответьте, когда сможете: «Я слышу вас. Продолжу пример». Письменное подтверждение следующего этапа пригодится и после видео, и после телефонного звонка.
Если на видеовстрече несколько участников, посмотрите, кто задаёт вопросы и кто принимает решение по вашей работе. Когда двое задают вопросы подряд, можно обозначить порядок: «Сначала отвечу на вопрос про график, потом про отчёты». Если после первого ответа кто-то меняет тему, решите, нужен ли второй ответ сейчас. Порой можно вернуться к нему в конце, если он связан с вакансией. Чтобы не забыть, запишите одно слово рядом с именем собеседника. Когда попросят задать свои вопросы, эта отметка поможет вернуться к разговору, не перебирая в памяти всю встречу.

Что спросить о работе и как оценить встречу

У интервью есть сторона, которая легко теряется из-за волнения: вы тоже выясняете, подходит ли вам работа. Если в вакансии написано «общение с клиентами», спросите, какие вопросы решают голосом, а какие в переписке. Если нужно вести встречи, уточните, как часто они проходят, кто готовит материалы и можно ли заранее узнать повестку. Ответы помогут представить реальные рабочие задачи. Одна короткая беседа с рекрутером не всегда похожа на то, как в команде общаются каждый день.
После встречи запишите, какие примеры успели рассказать, что узнали о работе и остались ли вопросы. Допустим, вы объяснили, как распределяли задачи, но не сказали, что самостоятельно общались с поставщиком. Если это существенно для вакансии и у вас есть контакт рекрутера, можно коротко дополнить ответ письмом. Если всё главное прозвучало, письмо с исправлением формулировок не обязательно. Достаточно уточнить, когда ждать следующего шага.
Если не пригласили дальше, паузы сами по себе не объясняют причину. По возможности спросите, какого опыта или ответа не хватило. Обратная связь бывает недоступна или слишком общая. Тогда отметьте то, что можно изменить перед следующей встречей. Например, приготовить конкретный ответ о сложном клиенте или заранее уточнить число участников. Неловкий момент полезно рассматривать рядом с тем, что в разговоре уже получилось, иначе он займёт всё место в воспоминании о встрече.

Частые вопросы

Что делать, если меня попросили представиться, а трудно сказать имя?

Можно дать себе время, а затем назвать имя так, как вы собирались. Если уместно, добавьте «Секунду, я сейчас представлюсь». На видеовстрече можно заранее проверить, как имя отображается рядом с камерой. Если собеседник знает ваше имя из приглашения, представление можно начать с профессиональной роли: «Добрый день. Я занимаюсь планированием поставок». Позже при необходимости вернитесь к имени. Выбирайте начало, с которого вам удобнее продолжать диалог.

Нужно ли извиняться за паузу?

Извинение для самого факта паузы не требуется. Когда надо вернуть слово, достаточно обозначить действие: «Я продолжу» или «Добавлю про результат». Если интервьюер ждёт, можно вообще ничего не пояснять и перейти к следующей части ответа, когда вы готовы. Просьба подождать нужна, когда она помогает согласовать очередь, а не как обязательное дополнение к каждой запинке.

Если в вакансии много устной работы, стоит ли сразу отказаться?

Сначала выясните, о каких разговорах идёт речь. В одной должности это разборы с постоянной командой, в другой ежедневные звонки незнакомым людям по списку. Спросите об обычном рабочем дне, числе встреч, порядке подготовки и возможных способах связи. Сопоставьте ответ со своими предпочтениями. Решение о вакансии можно принять, когда понятны её реальные задачи и то, насколько они вам подходят.

Когда полезно обсудить собеседование с логопедом?

Например, если вы отказываетесь от встреч, на которые хотели бы пойти, или часто не успеваете сообщить то, что для вас существенно. Логопед по заиканию в Волгограде может обсудить такие ситуации и помочь подобрать задачи для пробного разговора. Если основная нагрузка связана с ожиданием оценки или переживаниями после встреч, о распределении задач можно прочитать в статье «Логопед и психолог при заикании». Другие темы для взрослых собраны в разделе статей о заикании.

Источники

Made on
Tilda